برخورد با ادم های بدقلق/چطور با افراد سخت گیر،ارام و حرفه ای رفتار کنیم؟

⚡ آدم‌های بدقلق بد نیستند؛ ما بلد نیستیم با آن‌ها حرف بزنیم!

چطور با افراد سخت‌گیر، بدعنق یا بدقلق، ارتباط مؤثر و حرفه‌ای برقرار کنیم؟

مقدمه

همه ما در زندگی با یک‌سری آدم برخورد کرده‌ایم که انگار همیشه «نق» دارند! زود عصبانی می‌شوند، دیر آرام می‌گیرند، همیشه انتقاد دارند و سخت راضی می‌شوند. بعضی‌ها به این افراد برچسب «بدقلق» می‌زنند و تا می‌توانند از آن‌ها فاصله می‌گیرند.

اما حقیقت این است که بسیاری از این آدم‌ها، عمداً بدقلق نیستند؛ آن‌ها فقط مهارت ارتباطی و مدیریت احساسات را یاد نگرفته‌اند. و خبر خوب اینکه: برخورد حرفه‌ای با این افراد، یک مهارت قابل یادگیری است.

آدم بدقلق دقیقاً چه کسی است؟

آدم بدقلق کسی است که:

1. هیجان‌هایش را نمی‌شناسد،
2. توقعاتش را واضح بیان نمی‌کند،
3. ناراحتی را با حمله و انتقاد نشان می‌دهد،
4. و معمولاً به جای گفت‌وگوی حل‌مسئله، وارد جدل می‌شود.

این افراد اغلب از درون، مضطرب، نگران و ناامن‌اند؛ اما ظاهرشان پرخاشگر، طلبکار یا سخت‌گیر دیده می‌شود.

چرا باید یاد بگیریم با آدم‌های بدقلق چگونه رفتار کنیم؟

چون در دنیای واقعی، نمی‌توانیم همه آدم‌های بدقلق را حذف کنیم! آن‌ها ممکن است:

• همکار ما باشند،
• رئیس ما باشند،
• مشتری ما باشند،
• یا حتی یکی از اعضای خانواده‌مان.

اگر مهارت رفتار با این افراد را بلد نباشیم:

• انرژی روانی‌مان تحلیل می‌رود،
• روابط‌مان پر از تنش می‌شود،
• و فرصت‌های شغلی و انسانی زیادی را از دست می‌دهیم.

در مقابل، اگر بدانیم چگونه با آرامش و حرفه‌ای برخورد کنیم، همان افراد بدقلق می‌توانند به همکار، مشتری یا حتی دوست‌های قابل اعتماد تبدیل شوند.

استراتژی‌های حرفه‌ای برای برخورد با آدم‌های بدقلق

۱. اول احساس را ببین، بعد رفتار را

به جای اینکه فوراً از خود رفتار دفاعی نشان دهید، یک لحظه مکث کنید و پشت رفتار طرف مقابل را ببینید؛ آیا او ناامید است؟ نگران است؟ احساس نادیده گرفته شدن دارد؟

می‌توانید با یک جمله ساده، احساس او را به رسمیت بشناسید:

• می‌فهمم این موضوع برات مهمه.
• می‌دونم شرایطت الان سخت شده.

۲. فاصله احساسی بگیر، نه فاصله فیزیکی

قرار نیست هر واکنش تند او، شما را هم وارد میدان جنگ کند. فاصله احساسی یعنی:

• به جای جواب تند، نفس عمیق بکشید،
• به جای قهر کردن، مکث کنید،
• به جای قطع رابطه، نوع رابطه را تغییر دهید.

۳. سؤال هدایت‌کننده بپرسید.

وقتی طرف مقابل شاکی است، به‌جای بحث کردن، این سؤال طلایی را بپرسید:

• «دقیقاً کدوم بخش این موضوع اذیتت کرده؟»

این سؤال، او را از حالت هیجانی به حالت منطقی‌تر می‌آورد و کمک می‌کند مسئله را مشخص‌تر کند.

۴. قانون سه مرحله‌ای آرام‌سازی

در مواجهه با آدم‌های بدقلق، می‌توانید از این مدل سه‌مرحله‌ای استفاده کنید:

۱. احساس را ببین: «می‌فهمم ناراحتی.»
۲. خواسته را واضح کن: «دقیقاً چه تغییری می‌خوای ایجاد بشه؟»
۳. نتیجه را واقعی کن: «بیا همین بخش رو تا آخر امروز اصلاح کنیم.»

۵. مرزهای خود را مشخص کنید

آدم‌های بدقلق با کسانی که مرز ندارند، بدقلق‌تر می‌شوند. شما حق دارید:

• در برابر بی‌احترامی سکوت نکنید،
• زمان پاسخ‌گویی مشخص کنید،
• و در صورت تکرار رفتار بد، نوع رابطه را محدود کنید.

۶. به او احساس «پیروزی» بدهید

بسیاری از آدم‌های بدقلق نیاز دارند احساس کنند «شنیده شده‌اند» و «تأثیرگذارند». گاهی کافی است این جمله را بگویید:

• «نکته‌ات باعث شد بهتر به موضوع نگاه کنم، ممنونم.»

همین جمله ساده می‌تواند شدت بدقلقی را به‌طور چشمگیری کاهش دهد.

جمع‌بندی

آدم‌های بدقلق لزوماً آدم‌های بدی نیستند؛ آن‌ها بیشتر از هر کسی نیاز به درک و مهارت ارتباطی دارند. اگر شما به‌عنوان یک فرد حرفه‌ای، این مهارت را یاد بگیرید، نه‌تنها روابطتان آرام‌تر و سالم‌تر می‌شود، بلکه نفوذ و اثرگذاری‌تان در محیط کار و زندگی چند برابر خواهد شد.