احوالپرسی که سکوت را میشکند؛ نه اینکه سکوت بسازد!
چطور احوالپرسی کنیم که شروع هر گفتوگو، یک ارتباط سازنده و گرم باشد؟
مقدمه
بیشتر مردم تصور میکنند احوالپرسی فقط یک «سلام» ساده است؛ اما در واقع اشتباه میکنند. احوالپرسی اولین فصل گفتگوست؛ اولین برداشت؛ اولین لحظهای که ارتباط یا گرم میشود یا سرد. در بسیاری از جلسات، کلاسها، روابط کاری و حتی روابط عاطفی، سرنوشت گفتگو در همان «سلام» اول مشخص میشود.
در این مقاله قرار است ببینیم احوالپرسی، یک جمله نیست؛ یک مهارت است. مهارتی که اگر آن را بلد باشید، قبل از هر کلمهای، «حس خوب» را به طرف مقابل منتقل میکنید.
احوالپرسی حرفهای یعنی چه؟
احوالپرسی حرفهای یعنی شروع یک ارتباط بهگونهای که:
- طرف مقابل حس ارزشمندی و دیده شدن کند.
- فضا گرم و امن شود.
- مسیر گفتگو هموار شود.
- و شما به عنوان فردی مودب، اجتماعی و باهوش شناخته شوید.
یعنی همان چند ثانیه اول، برند ارتباطی شما معرفی میشود. احوالپرسی حرفهای ترکیبی از لحن، زبان بدن، تماس چشمی، انتخاب کلمات و میزان انرژی شماست.
چرا احوالپرسی مهمتر از چیزی است که فکر میکنیم؟
مغز انسان در ۷ ثانیه اول، قضاوت اولیه را انجام میدهد. اگر احوالپرسی شما بیروح و یکنواخت باشد، پیامهای زیر را منتقل میکند:
- بیحوصلگی
- سردی
- بیاحترامی
- و بیعلاقگی به ارتباط
اما اگر شروع شما گرم، محترمانه و آگاهانه باشد، این پیامها منتقل میشود:
- امنیت
- دعوت به گفتگو
- صمیمیت حرفهای
- و اعتماد.
به همین دلیل مدیران موفق، مدرسهای بزرگ و افراد کاریزماتیک، معمولا یک «سبک احوالپرسی» مخصوص خود دارند؛ سبکی که در ذهن مخاطب میماند.
چطور حرفهای و اثرگذار احوالپرسی کنیم؟
۱. لحن شروع مهمتر از خود «سلام» است
یک «سلام» یکنواخت و بیجان، گفتوگو را از همان ابتدا خنثی میکند. اما یک «سلام» پرانرژی یا آرامِ محترمانه، مثل باز کردن درِ یک فضای گرم و امن است.
به جای گفتن یک سلام خشک، میتوانید بگویید:
- سلام، خیلی خوشحالم میبینمت.
- سلام، امروز حالت چطوره؟
- سلام، چه خوب که اینجایی.
۲. مکث طلایی بعد از سلام
بعد از سلام، یک مکث کوتاه (کمتر از نیم ثانیه) بکنید. این مکث کوچک، پیام قدرتمندی به طرف مقابل میدهد: «من برای تو و پاسخت زمان میگذارم.»
۳. سلام را شخصیسازی کنید.
یک سلام عمومی برای همه موقعیتها کافی نیست. بهتر است چند «مدل سلام» در جیبتان داشته باشید:
- سلام رسمی برای محیط اداری،
- سلام صمیمی برای دوستان و همکاران نزدیک،
- سلام آرام برای کسی که خسته است،
- سلام پرانرژی برای شروع کلاس یا جلسه آموزشی.
۴. اسم طرف مقابل را به سلام اضافه کنید.
اسم هر فرد، شیرینترین کلمه برای مغز اوست. وقتی نام او را در احوالپرسی استفاده میکنید، به او پیام میدهید: «تو برای من مهمی و فراموش نشدی.»
مثال:
- سلام آقای حسینی، روزتون بخیر.
- سلام مریم جان، امیدوارم روز خوبی داشته باشی.
۵. از احوالپرسیهای کلیشهای فرار کنید.
سوالهایی مثل «خوبی؟» یا «چه خبر؟» آنقدر تکراری شدهاند که معمولاً بدون فکر جواب داده میشوند: «مرسی» یا «هیچی».
به جای این کلیشهها، میتوانید بپرسید:
- این روزها چه چیزی بیشتر از همه سرت رو شلوغ کرده؟
- این هفته چه خبر خوبی برات اتفاق افتاد؟
- الان حالت بیشتر شبیه خستگیه یا رضایت؟
۶. با احساس طرف مقابل هماهنگ شوید.
اگر طرف مقابل خسته، غمگین یا عصبانی به نظر میرسد، یک احوالپرسی بیش از حد پرانرژی ممکن است آزاردهنده باشد. هنر شما این است که با چند ثانیه دقت در چهره و بدن او، سطح انرژیتان را تنظیم کنید.
جمعبندی
احوالپرسی، شروع گفتگو نیست؛ شروع رابطه است. سلام شما، امضای ارتباطی شماست. اگر همین یک مهارت را آگاهانه تمرین کنید، کیفیت تمام تعاملات روزمرهتان دگرگون خواهد شد؛ از روابط شغلی گرفته تا خانواده و حتی برخوردهای ساده روزمره!
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
احوالپرسی با بیمار/چطور حالِ بیمار را خوب کنیم؛ بدون اینکه حالش را بدتر کنیم! (صفر تا صد احوالپرسی حرفهای)
مصاحبه استخدامی/چطور در مصاحبه استخدامی، حرفهای و بااعتمادبهنفس ظاهر شویم؟
برخورد با ادم های بدقلق/چطور با افراد سخت گیر،ارام و حرفه ای رفتار کنیم؟
فن بیان دیجیتال:مهارتی که برند شخصی تو را در فضای انلاین می سازد.
وبینار رایگان غلبه بر ترس از سخنرانی
دیدگاهتان را بنویسید